99.9% de Garantía de "Uptime"

Nosotros en Rack Lodge tomamos muy en serio la falta de conectividad, no es solo frustrante sino costoso.

Para prevenir  cualquier "downtime" tenemos conexiones de Internet múltiples, servidores de "backup" redundantes, suministro de poder de UPS, generadores de respaldo, doble conexiones de cada servidor a nuestra red 1Gbps, interruptor de red redundante y "firewall's" corporativos.

Para mantener nuestros altos estándares y disponibilidad de servicio de nuestros Servidores, Servicios y Redes, estas se monitorean las 24 horas del día desde estaciones de monitoreo, tanto en Costa Rica como en Estados Unidos, a intervalos de 30 segundos.  En el supuesto evento que las estaciones de monitoreo detecte una falla, se avisa inmediatamente a nuestros técnicos 24/7 para que puedan resolver el asunto antes de que se vuelva un problema.

Si debido a un evento (casi improbable) de que nuestra conectividad de red se caiga por más de un 0.1% en un mes calendario, le daremos crédito por el costo del servicio de un día por cada hora sin acceso a la red.  El crédito máximo no excederá el 100% del costo del servicio mensual cargada en el mes afectado.

El tiempo de "uptime" de la red se calcula al final de cada mes.  Para que usted pueda recibir su crédito, tiene 5 días hábiles para presentar su solicitud desde el día que usted experimento la falta de acceso a la red. Para obtener el crédito debe: a) Documentar el tiempo sin acceso enviando un correo electrónico a contabilidad@grupogms.com y b) esperar a que nosotros verifiquemos el tiempo que estuvo sin acceso.  El correo debe incluir en el cuerpo del mensaje el nombre de su empresa, las fechas, horas y naturaleza del evento.  Se otorgará el crédito dentro de los primeros 7 días del siguiente mes que ocurrió el "downtime" solo si Rack Lodge haya confirmado la falta de acceso que tuvieron.

Restricciones

El crédito no se le otorgara a su empresa si ocurre alguna de las siguientes circunstancias:

1. Si el fallo en el servicio se debe a un servicio de mantenimiento publicado en nuestro sitio web www.racklodge.com , o enviado por correo electrónico
2. Circunstancias fuera del control razonable de Rack Lodge, incluyendo, sin limitarse a, actos de cualquier gobierno, guerra, insurrección, sabotaje, embargos, fuego, inundación, huelgas u otros conflictos laborales, inhabilidad, interrupción o atraso en las comunicaciones.
3. Lo créditos otorgados no serán reembolsables y solo pueden cubrir cuotas de servicios actuales o futuros.
4. Para recibir este crédito, si su cuenta tiene que estar al día con Rack Lodge y tiene que cumplir con los Términos y Condiciones y Aceptación de nuestras Políticas de Uso.